SECRETARIAT ET ACCUEIL
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Professionnaliser
son accueil physique Accueil
d'un public difficile Perfectionnement
aux techniques administratives Assistante
de direction: les compétences clés Parcours
professionnalisant Secrétariat et Accueil Secrétaire
Assistante – Titre homologué de niveau IV Secrétaire
Médicale – Titre homologué de niveau IV Assistante
Juridique – Titre homologué de niveau III |
Professionnaliser
son accueil physique
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OBJECTIFS
: Ø
Acquérir et mettre en pratique les
techniques permettant d'améliorer la relation avec les clients de
l’entreprise et l'efficacité et le professionnalisme dans la fonction
d'accueil. |
PRINCIPAUX THEMES ABORDES: L'importance de l'accueil Les besoins des clients Les bases de la communication L'efficacité de la communication La communication en situation d'entretien La communication téléphonique La maîtrise des émotions |
Public:
Personnel chargé de l'accueil : secrétaires, hôtesses, standardistes,
assistantes, etc. |
Accueil
d’un public difficile
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OBJECTIFS
: Ø
Acquérir des connaissances
spécifiques en communication et relations interpersonnelles. Ø
Savoir désamorcer les tensions,
connaître les actions préventives à mettre en place. Ø
Se maîtriser en cas de difficultés. |
PRINCIPAUX THEMES ABORDES: Les bases de la communication La connaissance de soi La gestion de ses émotions La gestion des situations
critiques |
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Perfectionnement
aux techniques administratives
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OBJECTIFS
: Ø
Maîtriser les techniques
indispensables à l'exercice du secrétariat aujourd'hui. Ø
Adopter d'emblée un comportement
professionnel et développer l'autonomie et la confiance en soi. Ø
Mettre en œuvre les compétences clés
: organisation, gestion du temps, classement, expression écrite et orale |
PRINCIPAUX THEMES ABORDES: Intégrer les enjeux de son métier S'organiser efficacement et
durablement Classer avec fiabilité, soigner
l'archivage Maîtriser son temps pour faire face Maîtriser les entretiens
téléphoniques et en face à face Maîtriser les écrits professionnels |
Public:
Secrétaires, assistantes de direction, … |
Assistante
de Direction : les compétences Clés
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OBJECTIFS
: Ø
Contribuer activement à
l'organisation de son service pour répondre aux besoins des collaborateurs et
mieux fonctionner en binôme avec son manager Ø
Identifier ses freins personnels à la
bonne gestion du temps Ø
S'affirmer sereinement dans le oui comme
dans le non ! |
PRINCIPAUX THEMES ABORDES: Comprendre son rôle pour mieux se
positionner dans l’entreprise Bâtir des méthodes de travail au
service de l’organisation Etablir des relations de partenariat
avec son manager et l’équipe |
Public:
Secrétaires / Assistantes de direction ou appelées à le
devenir, souhaitant acquérir de nouveaux outils. |
Parcours professionnalisant Secrétariat et Accueil
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OBJECTIFS : Ø
Comprendre les nouvelles exigences
"Métier"; Ø
Adopter d'emblée des comportements
adaptés; Ø
Acquérir les compétences
indispensables dans le secrétariat d'aujourd'hui. |
PROGRAMME :
Module 1 :
Professionnaliser son accueil physique et téléphonique Module 2 :
La bureautique appliquée aux techniques de secrétariat Module 3 :
Les écrits professionnels |
Public: Secrétaire |
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